Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est GROUPE GEFOR, société anonyme immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 435 111 810, dont le siège social est situé 7 rue du Louvre, 75001 Paris, France, agissant par l'intermédiaire de son antenne GEFOR TOURISM, située 20 bis rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris, France.

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice des droits sur les données personnelles : contact@gefor-tourism.com

Le délégué à la protection des données peut être contacté à l'adresse suivante : Manuella Oster – moster@gefor.com

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'utilisation du site, de la prise de contact avec GEFOR TOURISM, de la réservation de prestations touristiques, du paiement en ligne, de l'émission des documents contractuels et comptables, ainsi que, plus généralement, de la gestion de la relation avec les clients et prospects. Elle s'applique également aux données collectées lors de l'utilisation de fonctionnalités techniques ou de services tiers intégrés au site.

3. Données personnelles collectées

GEFOR TOURISM est susceptible de collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone
• Données de réservation / commande : nature de la prestation, date, nombre de participants, montant, références de paiement, informations de facturation, échanges avec le service client
• Données techniques et de navigation : adresse IP, journaux de connexion, terminal utilisé, préférences de langue, cookies et traceurs

Les données bancaires saisies lors du paiement en ligne ne sont pas collectées ni conservées directement par GEFOR TOURISM, mais traitées par le prestataire de paiement sécurisé Stripe selon ses propres conditions.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact et organisation des prestations
• Gestion des réservations, suivi de la relation client et traitement des paiements
• Émission des factures, reçus et documents comptables
• Prévention de la fraude et gestion des réclamations
• Respect des obligations légales, comptables et fiscales
• Amélioration du fonctionnement du site, sécurité et navigation multilingue

5. Bases juridiques des traitements

• Exécution du contrat : réservation d'une prestation ou de mesures précontractuelles
• Obligation légale : conservation des données comptables, fiscales ou de preuve
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, gestion de la relation client
• Consentement : cookies non nécessaires et, le cas échéant, certaines communications

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Lorsque des données sont signalées comme nécessaires dans un formulaire ou lors d'une réservation, leur absence peut rendre impossible le traitement de la demande, la confirmation de la réservation ou l'exécution de la prestation. Les autres informations demandées ont un caractère facultatif et visent uniquement à améliorer la qualité du service rendu.

7. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de GROUPE GEFOR et de son antenne GEFOR TOURISM. Elles peuvent également être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires suivants :

• OVH SAS : hébergeur du site
• Stripe : prestataire de paiement sécurisé
• Brevo : prestataire de communication électronique
• DeepL : prestataire de traduction, lorsque l'utilisation du site le justifie

Ces destinataires n'agissent que sur instruction du responsable du traitement ou dans le cadre de leurs propres obligations contractuelles et réglementaires.

8. Transferts éventuels hors de l'Union européenne

Dans la mesure où certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, des transferts vers des pays tiers peuvent intervenir. GEFOR TOURISM veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (décision d'adéquation, clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu). Pour toute information complémentaire, une demande peut être adressée à contact@gefor-tourism.com.

9. Durée de conservation des données

• Demandes de contact non suivies d'une relation contractuelle : durée raisonnable de suivi, puis suppression
• Données de réservation et relation commerciale : durée d'exécution du contrat, puis archivage selon les délais de prescription applicables
• Données contractuelles et correspondances commerciales : 5 ans en principe ; 10 ans pour les contrats conclus par voie électronique à partir de 120 € à compter de la prestation
• Pièces comptables (factures, bons de commande, reçus) : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice
• Cookies et traceurs : durées précisées dans la politique de cookies, dans le respect de la réglementation

10. Sécurité et confidentialité

GEFOR TOURISM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles, notamment pour prévenir leur altération, leur perte ou leur accès illicite. Aucune transmission de données sur internet ne pouvant être totalement exempte de risque, GEFOR TOURISM ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression dans les conditions prévues par la loi
• Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certains cas
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs

12. Exercice des droits et réclamation

Pour exercer vos droits ou obtenir toute information complémentaire, adressez votre demande à : contact@gefor-tourism.com

En cas de difficulté non résolue, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

13. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs dans les conditions décrites dans sa politique de cookies. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d'autres nécessitent le recueil préalable du consentement. Lorsque le consentement est requis, il peut être refusé aussi simplement qu'il peut être accordé, et les préférences peuvent être modifiées à tout moment.

14. Modification de la politique

GEFOR TOURISM se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte de l'évolution de la réglementation, de la doctrine des autorités de contrôle, des traitements effectivement mis en œuvre ou des fonctionnalités proposées sur le site. La version applicable est celle publiée en ligne à la date de consultation du site.